Cara buat auto reply di WhatsApp.
WhatsApp biasa tiada auto reply. Aplikasi WhatsApp Business ada, dan ia percuma. Tiga langkah di bawah menghidupkan balasan automatik untuk mesej pertama dan untuk waktu anda tutup, dan di hujung panduan ini: bila satu ayat tetap sudah tidak memadai.
Langkah 1: Pasang WhatsApp Business (percuma)
Auto reply hanya wujud dalam WhatsApp Business, bukan WhatsApp biasa. Muat turun dari Play Store atau App Store, daftarkan nombor bisnes anda, dan semua alat balasan automatik ada di bawah menu Business tools. Percuma, tiada langganan.
Nombor peribadi dan nombor bisnes boleh jadi nombor yang sama. Ramai peniaga kecil di Malaysia guna satu nombor untuk kedua-duanya. Yang penting: aplikasinya mesti WhatsApp Business.
Langkah 2: Hidupkan greeting message
Dalam Business tools, pilih Greeting message. Hidupkan, tulis ayat anda, dan pilih siapa yang menerimanya. Tetapan lalai, iaitu semua orang, biasanya sudah betul. Ayat ini dihantar secara automatik kepada sesiapa yang mesej anda buat kali pertama, atau selepas 14 hari senyap.
Ayat yang bekerja keras buat dua perkara: beritahu bila mereka boleh jangka balasan sebenar, dan jemput soalan mereka sekarang. Tak pasti nak tulis apa? Contoh ayat auto reply sedia untuk di-copy.
Langkah 3: Hidupkan away message
Business tools, kemudian Away message. Bahagian yang patut difikirkan seminit ialah jadualnya: sentiasa, ikut jadual sendiri, atau di luar waktu perniagaan pada profil anda. Pilihan luar waktu perniagaan yang paling jujur: ia berjanji anda balas bila buka, dan anda memang ada bila ia kata anda ada.
Sebut BILA anda akan balas, bukan sekadar memberitahu yang anda tiada. Mesej yang kata "esok 9 pagi" menahan pelanggan sepanjang malam; senyap menyerahkan mereka kepada sesiapa yang balas dahulu.
Cara buat bot WhatsApp yang boleh menjawab
Tiga langkah di atas menghantar satu ayat tetap. Itu sudah cukup untuk kebanyakan kedai, tetapi ia tidak boleh menjawab apa-apa. Pelanggan yang bertanya harga pada pukul 12 malam masih menunggu jawapan pada waktu pagi. Langkah seterusnya ialah bot WhatsApp (atau "wasap bot", macam yang selalu ditaip): perisian yang menjawab di nombor anda sendiri. Bot yang baik boleh:
- Bertanya soalan dan bercabang ikut jawapan: pembeli serius dan orang yang sekadar bertanya pergi ke laluan berbeza.
- Follow up dengan sendirinya bila pelanggan senyap, pada masa yang anda tetapkan.
- Menjawab soalan daripada bahan yang anda muat naik (harga yang anda izinkan, saiz, lokasi, cara tempahan), bukan daripada tekaan.
- Menyerahkan perbualan kepada anda pada masa yang sepatutnya, dengan keseluruhan chat sedia untuk disambung.
Bot kami bernama Bo. Dia menjawab hanya daripada bahan yang anda muat naik, dalam Bahasa Malaysia, Inggeris atau Cina mengikut bahasa pelanggan. Bila dia tidak tahu, dia kata tidak tahu dan serahkan kepada anda. Dia tidak akan sesekali mereka-reka harga.
Cuba demo langsung untuk melihatnya sendiri: tanpa daftar, tiada apa yang anda taip dihantar kepada sesiapa. Panduan penuh dalam Bahasa Inggeris: how to set auto reply in WhatsApp.
Mulakan dengan yang percuma hari ini.
Greeting dan away message percuma dan lebih baik daripada senyap. Bila anda mahu balasan yang benar-benar menjawab, Bo sedia.
Cuba percuma selama 30 hari